Questions fréquentes
Comment fonctionne le prix si je n'ai pas de montant exact au départ ?
Nous publions de vrais prix de départ pour chaque service. Votre montant exact dépend de la taille du logement, de son état et de la fréquence choisie — nous confirmons le prix final en répondant à votre demande de devis.
Qu'est-ce qui peut faire varier mon prix final, en dehors de ce qui est indiqué ?
Uniquement la taille du logement, son état, et la fréquence choisie. Il n'y a pas de catalogue d'options séparées, ni de frais cachés — le prix de départ est le vrai prix pour la plus petite version de ce service.
Comment réserver un nettoyage ?
Demandez un devis gratuit via notre formulaire ou WhatsApp. Nous répondons sous 2 heures ouvrées pour confirmer la date et le prix.
Sous combien de temps répondez-vous à ma demande ?
Sous 2 heures ouvrées, pendant nos horaires d'ouverture : lundi–samedi, 7h30–18h00. Les demandes envoyées en dehors de ces horaires reçoivent une réponse dès notre réouverture.
Dois-je être présent pendant le nettoyage ?
Non — vous pouvez être présent, ou organiser un accès à l'avance avec nous (par exemple, une remise de clé ou un code). Nous ne conservons pas les clés par la suite ; l'accès est organisé à nouveau pour chaque passage, sauf accord contraire.
Apportez-vous vos propres produits et équipements de nettoyage ?
Oui — les produits et équipements de nettoyage standards sont inclus pour le service convenu. Si une surface nécessite un produit spécifique, nous vous le demanderons à l'avance.
Comment fonctionnent les réductions des formules récurrentes ?
Réservez en formule hebdomadaire et économisez 15 %, toutes les deux semaines et économisez 10 %, ou mensuelle et économisez 5 % sur le prix standard.
Puis-je changer la fréquence de mes nettoyages plus tard ?
Oui. Vous pouvez changer la fréquence, mettre en pause ou annuler une formule récurrente à tout moment — il suffit de nous prévenir 24 heures avant votre prochain passage prévu afin que nous puissions ajuster le planning.
Qu'est-ce qui est inclus dans un nettoyage de déménagement ? Cela garantit-il la restitution de ma caution ?
Cela couvre un nettoyage complet du logement vide — toutes les pièces, l'intérieur des placards et penderies, l'intérieur du four et du réfrigérateur, les sols, les luminaires et les interrupteurs. Nous préparons le logement selon le périmètre convenu — nous ne pouvons pas garantir la restitution de votre caution, car cela dépend de l'inspection réalisée par votre propriétaire.
À quelle vitesse pouvez-vous nettoyer entre deux voyageurs Airbnb ?
Un nettoyage le jour même est généralement possible lorsqu'il y a au moins 3 heures entre le départ et l'arrivée suivante. Faites votre demande via le formulaire de devis en précisant vos horaires, et nous confirmerons la disponibilité avant la date de départ de votre voyageur.
Que faire si je dois annuler ou reporter un rendez-vous ?
Vous pouvez reporter ou annuler un passage réservé jusqu'à 24 heures à l'avance, sans frais. En cas de délai plus court, il pourra ne pas être possible de s'organiser ce jour-là — prévenez-nous dès que vous le savez et nous ferons notre possible.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait d'un nettoyage ?
Prévenez-nous dans les 24 heures suivant votre passage et nous renvoyons l'équipe nettoyer la zone concernée, sans frais supplémentaires. Cela couvre les zones incluses dans le périmètre convenu.
Intervenez-vous dans mon quartier ?
Nous intervenons à Cotonou et dans ses environs. Indiquez votre quartier dans le formulaire de devis et nous vous confirmerons la couverture en répondant à votre demande.
Est-ce un système de réservation en temps réel ?
Pas encore — chaque demande est traitée par notre équipe, qui répond sous 2 heures ouvrées afin de confirmer précisément la date et le prix.
Comment puis-je payer ?
Par Mobile Money (MTN MoMo ou Moov Money) ou en espèces, à régler une fois la prestation terminée. Pour les formules récurrentes, chaque passage est payé individuellement, sauf accord contraire. Ce site ne traite aucun paiement en ligne — le paiement se fait directement avec l'équipe.